Pertamina Patra Niaga telah menunjukkan respons cepat terhadap laporan dari masyarakat mengenai gangguan yang dialami oleh beberapa kendaraan setelah melakukan pengisian bahan bakar di sejumlah SPBU di Jawa Timur. Pada tanggal 3 November, lebih dari setengah dari total 800 laporan yang diterima telah ditangani, menunjukkan komitmen perusahaan untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara, Ahad Rahedi, menjelaskan bahwa penanganan yang dilakukan didasarkan pada prosedur yang ketat. Sebagai bentuk tanggung jawab, kompensasi akan diberikan kepada pelanggan setelah dilakukan pemeriksaan mendalam oleh bengkel mitra yang ditunjuk.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat laporan mengenai kendala mesin kendaraan setelah pengisian BBM. Komitmen ini menunjukkan bahwa Pertamina Patra Niaga berusaha menjaga hubungan baik dengan pelanggan dengan cepat menyelesaikan permasalahan yang ada.
Menjaga Kualitas Pelayanan dan Distribusi Bahan Bakar
Ahad menekankan bahwa distribusi produk BBM tetap berjalan dengan lancar, memastikan bahwa kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu. Semua produk yang disalurkan telah melalui serangkaian proses pengawasan ketat, mulai dari terminal hingga lembaga penyalur resmi, untuk menjaga kualitas dan keamanan.
Untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, Pertamina juga telah membuka posko layanan bagi pelanggan yang terdampak. Hal ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam melaporkan kendala dan mendapatkan bantuan yang diperlukan hingga 10 November 2025 atau sesuai dengan kondisi yang ada di lapangan.
Pelanggan diimbau untuk melaporkan keluhan mereka melalui berbagai saluran, termasuk Call Center dan media sosial. Ini adalah langkah penting dalam menjaga komunikasi yang baik dan transparansi dengan masyarakat, sehingga setiap masalah dapat segera diidentifikasi dan diatasi.
Keterbukaan dan Tanggung Jawab terhadap Pelanggan
Dalam upaya memberikan layanan terbaik, Pertamina Patra Niaga telah menjalin kerja sama dengan bengkel mitra untuk memfasilitasi pelanggan yang mengalami masalah. Keberadaan bengkel ini diharapkan dapat membantu masyarakat yang membutuhkan pemeriksaan atau perbaikan pada kendaraan mereka.
Ahad juga menggarisbawahi pentingnya transparansi dalam setiap fase pelayanan publik. Dengan adanya posko layanan dan informasi yang mudah diakses, pelanggan dapat merasa aman dan terlayani dengan baik, serta mendapatkan kejelasan mengenai proses pengaduan.
Perusahaan berkomitmen untuk menjaga standar tinggi dalam distribusi produk, demi kepentingan dan kesejahteraan masyarakat. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan prinsip yang jelas untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga dan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Menjaga Keamanan Suplai Energi Nasional
Salah satu prioritas utama Pertamina Patra Niaga adalah memastikan keamanan suplai dan mutu produk BBM yang diterima oleh masyarakat. Dalam kondisi apapun, perusahaan berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan, sehingga pelanggan mendapatkan experience yang memuaskan.
Ahad menuturkan bahwa pihaknya selalu melakukan evaluasi berkala terhadap setiap proses distribusi. Ini dilakukan untuk memastikan bahwa setiap langkah yang diambil sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, dan tidak ada pengabaian terhadap aspek keselamatan.
Selain itu, Pertamina Patra Niaga bertekad untuk terus meningkatkan infrastruktur dan sistem manajemen distribusi. Dengan cara ini, diharapkan setiap pelanggan dapat merasakan manfaat dari pelayanan yang lebih baik dan responsif.
